Assistenza Post-Vendita

Assistenza Post-Vendita

orlviano — Supporto per montaggio, riparazioni, ricambi e cura dei mobili

Supporto anche dopo la consegna

Il nostro servizio non termina quando il mobile viene consegnato. Se hai bisogno di chiarimenti sul montaggio, di verificare un componente, di richiedere assistenza per una possibile riparazione o di sapere come prenderti cura del prodotto, puoi contattare il servizio post-vendita orlviano.

Per permetterci di identificare rapidamente il prodotto interessato, tieni a disposizione il numero dell’ordine, il nome dell’articolo e, quando utile, fotografie chiare del componente o della parte da verificare.

Le richieste vengono valutate in base al prodotto, alle informazioni disponibili e alla natura concreta del problema segnalato.

Assistenza per il montaggio

Se un mobile richiede assemblaggio e hai dubbi su un passaggio, su un collegamento o sulla posizione di un componente, puoi inviarci una richiesta di assistenza prima di procedere oltre.

Quando possibile, indica il passaggio delle istruzioni che presenta difficoltà e allega una fotografia dei componenti interessati. Questo ci aiuta a capire se si tratta di un normale passaggio di montaggio, di un componente posizionato in modo non corretto o di una parte che richiede una verifica.

Prima di utilizzare il mobile, assicurati che viti, raccordi, supporti e altri elementi strutturali siano installati correttamente e serrati secondo le istruzioni fornite.

Riparazioni e verifica dei difetti

Se il prodotto presenta un problema strutturale, una parte danneggiata, un meccanismo che non funziona correttamente o un’altra possibile anomalia, contattaci prima di effettuare modifiche o riparazioni autonome che potrebbero rendere più difficile valutare la causa del problema.

Per una prima verifica possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie o brevi informazioni sull’utilizzo e sul momento in cui l’anomalia è comparsa.

In base alla situazione concreta, possiamo verificare se sia opportuno fornire istruzioni, un componente sostitutivo, una riparazione, una sostituzione oppure un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

L’assistenza post-vendita non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

Ricambi e componenti mancanti

Se durante l’apertura della confezione manca un componente oppure una parte risulta danneggiata, evita di sostituirla con elementi non compatibili prima di averci contattato.

Per identificare correttamente il ricambio, indica il numero dell’ordine, il nome del prodotto e, se disponibile, il codice o la posizione del componente riportata nelle istruzioni di montaggio.

Quando utile, allega una fotografia del componente, della ferramenta ricevuta o del punto del mobile in cui la parte deve essere installata.

La disponibilità dei ricambi dipende dal prodotto, dalla parte interessata e dalla disponibilità del componente. Quando il ricambio rientra in un intervento coperto dalla garanzia legale, vengono applicate le tutele previste dalla normativa vigente.

Per componenti richiesti a seguito di perdita, utilizzo improprio o normale usura, l’eventuale disponibilità e il relativo costo vengono comunicati prima della conferma della richiesta.

Consigli per la cura e la manutenzione

Una manutenzione adeguata aiuta a conservare più a lungo l’aspetto e la funzionalità dei mobili.

Per la pulizia ordinaria, utilizza metodi e prodotti compatibili con il materiale del mobile. Evita detergenti abrasivi, strumenti che possano graffiare la superficie e quantità eccessive di acqua, salvo diversa indicazione specifica per il materiale.

Proteggi le superfici da fonti di calore intenso, umidità prolungata e liquidi lasciati a contatto per periodi eccessivi. Per tavoli e superfici d’appoggio, l’utilizzo di sottobicchieri, tovagliette o protezioni adeguate può contribuire a ridurre segni e usura.

Per mobili assemblati, è utile controllare periodicamente che viti e raccordi rimangano correttamente serrati, soprattutto dopo i primi periodi di utilizzo o dopo uno spostamento del mobile.

Se non sei sicuro del metodo di manutenzione più adatto al tuo prodotto, contattaci indicando il modello e il materiale da trattare.

Cosa includere nella richiesta di assistenza

Numero dell’ordine: ci permette di individuare rapidamente il prodotto acquistato.

Nome del prodotto: indica il modello o il nome riportato nell’ordine.

Descrizione: spiega brevemente quale problema hai riscontrato o quale informazione ti serve.

Fotografie: per danni, componenti mancanti o problemi di montaggio, immagini chiare possono rendere la verifica più semplice.

Codice del componente: se presente nelle istruzioni, indicalo quando la richiesta riguarda ferramenta o parti di ricambio.

Garanzia legale e assistenza post-vendita

Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, secondo le condizioni indicate nei Termini e Condizioni di Servizio e nella Politica di Resi e Rimborsi.

La durata della garanzia legale prevista per i beni nuovi è di 2 anni dalla consegna, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.

Una richiesta di assistenza non viene automaticamente considerata un difetto coperto dalla garanzia. La situazione viene valutata sulla base della natura del problema, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.

Normale usura, danni provocati da utilizzo improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate o manutenzione non adeguata non costituiscono automaticamente difetti originari di conformità.

Richiedi assistenza

Per richieste relative a montaggio, riparazioni, ricambi, manutenzione o altre esigenze post-vendita, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Sito web: https://orlviano.com

E-mail: frontsupport@orlviano.com

Telefono: +81(708)358 84 79

Indirizzo: Taguchi 1-chōme 51-50, Hirakata, Osaka 573-1162, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

orlviano · Supporto concreto per prenderti cura dei tuoi mobili nel tempo.