Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Servizio

orlviano — Condizioni applicabili agli acquisti di mobili e articoli per la casa

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano i contratti di vendita a distanza conclusi attraverso il sito orlviano per l’acquisto di mobili e articoli per la casa destinati ai consumatori del mercato italiano.

Denominazione commerciale: orlviano.

Sede del venditore: Taguchi 1-chōme 51-50, Hirakata, Osaka 573-1162, Giappone.

I recapiti completi utilizzabili per contattare il venditore sono riportati una sola volta nella sezione finale dei presenti Termini.

I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e che, pertanto, rivestono la qualità di consumatore ai sensi della normativa applicabile.

Effettuando un ordine attraverso il sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna e alle condizioni applicabili all’acquisto prima di inviare definitivamente l’ordine.

Ai rapporti con i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), nonché le altre norme italiane ed europee applicabili ai contratti a distanza e al commercio elettronico.

2. Conclusione del contratto e conferma dell’ordine

Prima di inviare l’ordine, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, le varianti, l’indirizzo di consegna, il prezzo e gli eventuali costi applicabili. Eventuali errori nei dati inseriti possono essere corretti prima della conferma definitiva dell’acquisto.

L’invio dell’ordine da parte del cliente costituisce una proposta di acquisto. La semplice conferma automatica della ricezione dell’ordine attesta che la richiesta è stata ricevuta, ma non comporta necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine.

Il contratto si considera concluso quando orlviano comunica al cliente l’accettazione dell’ordine oppure invia una conferma dalla quale risulti in modo chiaro che l’ordine è stato accettato e sarà eseguito.

Prima che il consumatore sia vincolato dal contratto, vengono messe a disposizione le informazioni previste dall’articolo 49 del Codice del Consumo, per quanto applicabili all’ordine effettuato.

Caratteristiche principali del prodotto: vengono indicate nella relativa pagina prodotto attraverso descrizioni, immagini, dimensioni e altre informazioni utili alla scelta.

Identità e contatti del venditore: il cliente può consultare le informazioni relative a orlviano e utilizzare i recapiti indicati sul sito per richiedere assistenza.

Prezzo e costi: prima della conclusione dell’ordine vengono mostrati il prezzo del prodotto comprensivo delle imposte applicabili, le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili al servizio selezionato.

Pagamento e consegna: vengono indicate le modalità di pagamento disponibili, le condizioni di spedizione e, ove disponibili, le stime relative alla consegna.

Diritto di recesso: vengono fornite informazioni relative alle modalità e al termine per esercitare il diritto di recesso, alle eventuali eccezioni previste dalla legge e alle modalità di restituzione.

Garanzia legale: vengono messi a disposizione i riferimenti essenziali relativi alla garanzia legale di conformità applicabile ai beni acquistati dai consumatori.

Durata e cessazione: quando il tipo di contratto lo richiede, vengono comunicate le informazioni relative alla durata e alle condizioni di cessazione.

Le informazioni destinate ai consumatori che acquistano sul mercato italiano sono rese disponibili in lingua italiana. Dopo la conclusione del contratto, le informazioni e la conferma dell’ordine vengono fornite secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

3. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi visualizzati sul sito per i prodotti destinati ai consumatori comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili al prodotto. Le eventuali spese di consegna, i servizi opzionali e gli altri costi applicabili vengono mostrati separatamente prima dell’invio definitivo dell’ordine.

Il cliente può effettuare il pagamento mediante le carte di credito o debito e gli altri sistemi elettronici di pagamento effettivamente visualizzati e disponibili durante la procedura di checkout.

La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può dipendere dal prestatore del servizio, dal dispositivo utilizzato, dall’indirizzo di fatturazione o da altre condizioni tecniche della transazione.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per il pagamento e deve essere autorizzato a utilizzare il metodo selezionato. La transazione può essere sottoposta alle verifiche di sicurezza e alle procedure di autorizzazione applicate dal prestatore del servizio di pagamento.

I prezzi dei prodotti possono essere modificati prima dell’invio dell’ordine in ragione di aggiornamenti del catalogo, variazioni commerciali o promozioni.

Una modifica successiva del prezzo non incide su un ordine già validamente concluso, fatti salvi i casi di errore manifesto e le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

4. Consegna, proprietà e trasferimento del rischio

La preparazione, la spedizione e la consegna dei prodotti vengono effettuate secondo quanto indicato nella Politica di Spedizione pubblicata sul sito e nelle eventuali informazioni specifiche mostrate durante l’acquisto.

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e, nel caso di mobili voluminosi, deve verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, ascensori e altri accessi siano adeguati alle dimensioni del prodotto da consegnare.

I tempi di consegna indicati sul sito o comunicati dopo l’ordine sono stime operative, salvo che una determinata data sia stata espressamente concordata come vincolante.

Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del bene passa al consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

Quando il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole sul trasferimento del rischio previste dalla normativa vigente.

La proprietà del prodotto si trasferisce al cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e a seguito del regolare pagamento del prezzo dovuto, senza pregiudizio delle norme inderogabili relative al trasferimento del rischio nei rapporti con i consumatori.

5. Diritto di recesso e garanzia legale di conformità

Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza senza dover fornire una motivazione.

Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.

Per i contratti conclusi tramite un’interfaccia online, il sito mette a disposizione, ove richiesto dalla normativa applicabile, una funzione elettronica che consente al consumatore di comunicare la propria decisione di recedere attraverso un procedimento online accessibile durante il periodo previsto per l’esercizio del diritto.

Le modalità operative per esercitare il recesso, restituire il prodotto e ottenere il rimborso sono descritte nella Politica di Resi e Rimborsi pubblicata sul sito.

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, compresa la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

La semplice scelta tra colori, misure, finiture o varianti normalmente offerte nel catalogo non comporta automaticamente l’applicazione dell’eccezione relativa ai prodotti chiaramente personalizzati. L’esclusione viene valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto acquistato.

I prodotti venduti ai consumatori sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Nei casi previsti dalla normativa, possono inoltre trovare applicazione una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

6. Responsabilità e limiti previsti dalla legge

orlviano adotta misure ragionevoli per fornire descrizioni corrette dei prodotti, gestire gli ordini e assicurare il corretto funzionamento dei servizi messi a disposizione attraverso il sito.

Nei limiti consentiti dalla legge, il venditore non risponde di danni indiretti, conseguenziali o non ragionevolmente prevedibili che non derivino da una violazione imputabile al venditore o che siano estranei al normale utilizzo del prodotto acquistato.

Il venditore non è responsabile per conseguenze derivanti da un utilizzo del prodotto contrario alle istruzioni, da montaggio eseguito in modo non corretto, da modifiche non autorizzate, da manutenzione inadeguata o da utilizzi incompatibili con la destinazione ordinaria del prodotto, salvo che il danno sia comunque imputabile al venditore secondo la legge.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.

In particolare, restano impregiudicati il diritto alla garanzia legale di conformità, il diritto di recesso quando applicabile, i diritti relativi alla sicurezza dei prodotti e tutte le altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

Eventuali clausole che determinassero, in contrasto con la normativa applicabile, un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi a danno del consumatore non possono essere utilizzate per privare il consumatore delle protezioni riconosciute dal Codice del Consumo. Le disposizioni imperative prevalgono su qualsiasi formulazione incompatibile contenuta nei presenti Termini.

7. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, compresi testi, immagini, fotografie, illustrazioni, elementi grafici, loghi, denominazioni, layout e materiali originali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Salvo diversa indicazione, tali contenuti appartengono a orlviano oppure vengono utilizzati sulla base di un’autorizzazione, una licenza o altro valido titolo.

La consultazione del sito per finalità personali non attribuisce all’utente alcun diritto di proprietà sui contenuti visualizzati.

Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, utilizzare commercialmente o rendere disponibili a terzi i contenuti protetti senza la preventiva autorizzazione del relativo titolare, salvo i casi espressamente consentiti dalla legge.

L’uso non autorizzato del nome, dei segni distintivi, delle immagini dei prodotti o degli altri contenuti del sito può comportare l’esercizio dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

8. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e i contratti conclusi con i consumatori destinatari dei prodotti in Italia sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle eventuali disposizioni imperative più favorevoli al consumatore previste dalla normativa dell’Unione europea o da altre norme inderogabili applicabili.

In caso di problema relativo a un ordine, il cliente è invitato a contattare innanzitutto il servizio clienti affinché sia possibile verificare la situazione e cercare una soluzione diretta.

Il consumatore mantiene in ogni caso il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Nei rapporti con i consumatori, la competenza territoriale viene determinata nel rispetto delle norme imperative applicabili e, quando previsto dalla legge, il consumatore può adire il giudice del luogo della propria residenza o del proprio domicilio.

Per determinate controversie di consumo possono inoltre essere disponibili procedure di risoluzione alternativa delle controversie, note come ADR, attraverso organismi riconosciuti o competenti secondo la normativa italiana ed europea applicabile.

Il ricorso a un organismo ADR può consentire alle parti di cercare una soluzione extragiudiziale della controversia senza pregiudicare il diritto del consumatore di accedere alla tutela giudiziaria nei casi previsti dalla legge.

Piattaforma europea ODR: la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, istituita in precedenza dal Regolamento (UE) n. 524/2013, non è più operativa. La possibilità di presentare nuovi reclami tramite tale piattaforma è cessata il 20 marzo 2025 e la piattaforma è stata definitivamente dismessa dal 20 luglio 2025.

La cessazione della piattaforma ODR non elimina la possibilità per il consumatore di ricorrere agli organismi ADR disponibili né limita gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

Contatti

Sito web: https://orlviano.com

E-mail: frontsupport@orlviano.com

Telefono: +81(708)358 84 79

Indirizzo: Taguchi 1-chōme 51-50, Hirakata, Osaka 573-1162, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

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