Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

orlviano — Informazioni su preparazione degli ordini, consegna, tempi, costi di spedizione e gestione delle anomalie

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità con cui orlviano prepara, affida al vettore e consegna gli ordini di mobili e articoli per la casa destinati al mercato italiano. I tempi indicati sono stime operative basate sulla tipologia del prodotto, sull’indirizzo di consegna e sul servizio logistico disponibile per l’ordine.

1. Tempi di elaborazione dell’ordine e preparazione alla spedizione

Una volta ricevuto e confermato l’ordine, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Durante questa fase vengono verificati i dati dell’ordine, la disponibilità del prodotto, l’imballaggio e la corretta preparazione della merce per il trasporto.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al vettore per effettuare materialmente la consegna. Per gli articoli disponibili a magazzino, il tempo complessivo indicativo dalla conferma dell’ordine alla consegna è normalmente di circa 6–10 giorni, salvo variazioni legate alla destinazione, alle dimensioni del collo, al tipo di mobile o a circostanze logistiche eccezionali.

Per mobili realizzati su richiesta, su misura o con personalizzazioni sostanziali, è necessario aggiungere il relativo periodo di produzione. Quando un articolo richiede tempi di fabbricazione aggiuntivi, tale circostanza e, ove disponibile, il periodo previsto vengono indicati nella pagina del prodotto o comunicati prima della spedizione.

Gli ordini non vengono normalmente elaborati o affidati al vettore durante i fine settimana e nei giorni festivi. Un ordine effettuato in tali periodi viene quindi preso in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

2. Modalità di consegna e vettori

Gli articoli di dimensioni contenute e i colli compatibili con i normali circuiti di spedizione vengono consegnati tramite servizio di corriere espresso o servizio standard tracciabile.

I mobili voluminosi, pesanti o composti da più colli possono invece essere affidati a operatori logistici specializzati nella movimentazione di mobili. In questi casi la modalità di consegna può prevedere un appuntamento preventivo e procedure differenti rispetto a quelle di un normale pacco espresso.

Il vettore viene scelto in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione e delle caratteristiche dell’ordine. Quando disponibile, dopo la presa in carico della spedizione vengono comunicati i dati utili al tracciamento.

3. Aree di consegna e tempi stimati

Effettuiamo consegne sul territorio italiano, compatibilmente con la copertura del servizio logistico disponibile per il singolo indirizzo.

Per i prodotti di piccole e medie dimensioni, la fase di trasporto tramite corriere richiede normalmente circa 3–4 giorni lavorativi dopo l’affidamento della merce al vettore. Considerando anche il periodo di elaborazione dell’ordine, controlli logistici e possibili differenze territoriali, il tempo complessivo indicativo mostrato al cliente è normalmente di circa 6–10 giorni.

Per i mobili di grandi dimensioni il tempo può variare maggiormente. I tempi dipendono, tra l’altro, dalla provincia di destinazione, dalla disponibilità delle tratte dedicate, dal volume della merce e dall’eventuale necessità di concordare un appuntamento.

Le isole, le località montane, le aree difficilmente accessibili e alcune zone considerate remote dai vettori possono richiedere tempi supplementari. Eventuali ritardi provocati da condizioni meteorologiche eccezionali, limitazioni della circolazione, festività, scioperi, picchi stagionali o altre circostanze non ordinarie possono incidere sulla data prevista.

Le date comunicate durante l’acquisto o dopo la spedizione rappresentano una previsione di consegna, salvo che sia espressamente concordata una data vincolante. I diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna entro il termine concordato restano impregiudicati.

4. Spese di spedizione e soglia per la consegna gratuita

Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a €129,79, la spedizione standard è gratuita, salvo eventuali servizi opzionali scelti dal cliente o particolari condizioni di consegna chiaramente comunicate prima della conferma dell’ordine.

Per gli ordini di importo inferiore a €129,79, la tariffa della spedizione standard è di €10,99.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili al prodotto sono inclusi nel prezzo del prodotto; non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo a tale titolo. Le eventuali spese di spedizione applicabili, compresa la tariffa standard di €10,99, vengono invece mostrate separatamente e in modo trasparente prima della conclusione dell’ordine.

Per mobili eccezionalmente voluminosi, consegne in località remote o servizi che richiedano attrezzature o personale supplementare possono essere previsti costi logistici aggiuntivi. Se applicabili, tali costi vengono indicati al cliente prima della conclusione dell’acquisto o, quando non sia ragionevolmente possibile calcolarli immediatamente, ne viene comunicata preventivamente la possibile applicazione. Nessun servizio aggiuntivo viene addebitato senza che il relativo costo sia stato reso noto al cliente.

5. Consegna di mobili voluminosi e servizi aggiuntivi

I mobili di grandi dimensioni possono richiedere una modalità di consegna differente da quella prevista per i normali pacchi. A seconda dell’ordine e del servizio selezionato, la consegna standard può essere effettuata fino al limite esterno dell’abitazione, all’ingresso dell’edificio o, quando espressamente incluso o acquistato, all’interno di un locale concordato.

Per le consegne che richiedono appuntamento, il vettore può contattare il destinatario anticipatamente tramite telefono o SMS per concordare una fascia oraria o una data di consegna. Il cliente è pertanto invitato a verificare che il numero di telefono fornito nell’ordine sia corretto e raggiungibile.

Prima della consegna di un mobile voluminoso, il cliente deve verificare che porte, cancelli, scale, corridoi, ascensori e altri punti di passaggio dispongano di spazio sufficiente per consentire la movimentazione del prodotto nelle sue dimensioni di consegna. È inoltre opportuno verificare eventuali limitazioni di accesso al veicolo del vettore, zone a traffico limitato o particolari condizioni dell’edificio.

Se esistono difficoltà di accesso note o prevedibili, queste devono essere comunicate prima della consegna. Qualora una consegna concordata non possa essere completata perché il destinatario è assente, perché l’accesso non è possibile per condizioni non comunicate oppure perché sono necessarie attività non comprese nel servizio acquistato, possono essere addebitati i costi effettivamente sostenuti per un nuovo tentativo di consegna o per il servizio logistico aggiuntivo, purché tali costi siano applicabili e comunicati al cliente.

Quando disponibili per la zona e per il prodotto acquistato, possono essere richiesti servizi opzionali quali consegna al piano, posizionamento del mobile nella stanza scelta, montaggio o ritiro dell’imballaggio. La disponibilità e il prezzo di questi servizi dipendono dall’ordine e dall’indirizzo di consegna e vengono indicati prima della loro conferma. Nessuno di tali servizi deve essere considerato automaticamente incluso nella spedizione standard, salvo diversa indicazione espressa durante l’acquisto.

6. Controllo alla consegna, danni, colli mancanti e spedizioni non ricevute

Al momento della consegna, consigliamo di controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio prima di accettare definitivamente la merce. In presenza di scatole schiacciate, strappate, bagnate, aperte, perforate o di altri segni evidenti di danneggiamento, è opportuno annotare una riserva specifica sul documento di consegna, descrivendo per quanto possibile l’anomalia riscontrata.

Una formula specifica, ad esempio “imballaggio danneggiato sul lato destro” o “collo aperto e ammaccato”, consente di documentare meglio la condizione della spedizione rispetto a una semplice riserva generica. Quando possibile, consigliamo inoltre di fotografare l’imballaggio prima dell’apertura e di conservare scatole, protezioni e materiale di riempimento fino alla conclusione della verifica.

La mancata annotazione di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti che spettano al consumatore ai sensi della normativa applicabile, in particolare quando il danno o il difetto non era ragionevolmente riconoscibile dall’esterno.

Dopo l’apertura, il cliente è invitato a verificare tempestivamente il prodotto, gli accessori, la ferramenta e il numero dei colli ricevuti. Se vengono riscontrati danni, componenti mancanti, un articolo errato o altre anomalie, è utile comunicarci il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie sufficientemente chiare del prodotto e dell’imballaggio. Queste informazioni ci consentono di verificare più rapidamente quanto accaduto e di individuare la soluzione appropriata.

Se il tracciamento indica la consegna ma il pacco non è stato ricevuto, oppure se la spedizione non mostra aggiornamenti per un periodo anomalo, il cliente può contattarci affinché venga avviata una verifica con il vettore. In caso di perdita accertata durante il trasporto, provvederemo alla soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere una nuova spedizione o il rimborso, a seconda delle circostanze.

Quando il trasporto è organizzato da orlviano, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del bene passa al consumatore nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

Tempi riepilogativi

Elaborazione dell’ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Trasporto standard dei colli di dimensioni contenute: normalmente circa 3–4 giorni lavorativi dopo l’affidamento al vettore.

Tempo complessivo indicativo dalla conferma dell’ordine alla consegna: normalmente circa 6–10 giorni.

Mobili voluminosi o consegne su appuntamento: i tempi possono variare in funzione della destinazione, del servizio logistico e della disponibilità dell’appuntamento.

Vettori

In base al tipo di ordine, alla destinazione e alla disponibilità del servizio, le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS®, FedEx oppure, per mobili voluminosi, a un operatore logistico specializzato idoneo alla consegna del prodotto. L’indicazione di questi vettori non garantisce che uno specifico operatore venga utilizzato per ogni ordine.

Contatti

Sito web: https://orlviano.com

E-mail: frontsupport@orlviano.com

Telefono: +81(708)358 84 79

Indirizzo: Taguchi 1-chōme 51-50, Hirakata, Osaka 573-1162, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.