Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

orlviano — Informazioni sul diritto di recesso, restituzioni, rimborsi e garanzia legale

1. Diritto di recesso e termine applicabile

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati dai consumatori sul sito orlviano per mobili e articoli per la casa. In conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), e in particolare all’articolo 52, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza senza dover indicare alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per i beni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

La funzione consente di comunicare online la decisione di recedere e di fornire o confermare le informazioni necessarie per identificare il consumatore, il contratto interessato e il mezzo elettronico sul quale ricevere la conferma. Dopo la conferma della dichiarazione, viene inviato senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su un supporto durevole, contenente le informazioni trasmesse nonché la data e l’ora della comunicazione. Il recesso è considerato esercitato nei termini quando la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del relativo periodo.

2. Condizioni di restituzione e stato del prodotto

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Per agevolare la restituzione e proteggere il mobile durante il trasporto, chiediamo che il prodotto venga restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con imballaggio originale, componenti, ferramenta, accessori, istruzioni e altri elementi forniti con il prodotto.

Nel caso dei mobili, il prodotto non dovrebbe presentare segni di utilizzo, usura, danneggiamenti causati dopo la consegna o tracce di montaggio e smontaggio che eccedano quanto strettamente necessario per verificarne caratteristiche, dimensioni e conformità. Il cliente è invitato a conservare gli imballaggi protettivi, gli angolari e gli elementi di protezione fino a quando abbia deciso di mantenere definitivamente il prodotto.

L’apertura dell’imballaggio o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Qualora il bene abbia subito una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore nei limiti consentiti dall’articolo 57 del Codice del Consumo.

3. Procedura di reso e modalità operative

Passaggio 1. Il consumatore comunica la propria decisione di recedere entro il periodo di 14 giorni utilizzando la funzione elettronica “Recedi dal contratto qui”. In alternativa, il consumatore può inviare una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti del servizio clienti indicati alla fine di questa pagina.

Passaggio 2. Dopo aver ricevuto la richiesta, forniamo le informazioni operative necessarie per identificare correttamente il reso e per organizzare una restituzione adeguata alle dimensioni e alla natura del mobile. L’eventuale indirizzo operativo di restituzione viene comunicato nell’ambito della procedura di reso; il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per il reso.

Passaggio 3. Una volta comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che il ritiro venga organizzato direttamente da noi.

Passaggio 4. Per un normale recesso senza motivo, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, purché tale informazione sia stata fornita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Poiché alcuni mobili possono, per natura, dimensione o peso, non essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, il metodo di trasporto deve essere adeguato al prodotto.

Quando invece il reso dipende da un prodotto non conforme, danneggiato alla consegna, errato o interessato da un difetto coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi quelli di restituzione quando dovuti, non vengono addebitati al consumatore secondo le condizioni previste dalla legge.

Non è previsto un diritto generale alla sostituzione per semplice cambio di preferenza al di fuori dei rimedi previsti dalla legge. Se il cliente desidera un altro modello, colore o variante standard nell’ambito di un recesso volontario, può restituire il prodotto secondo questa politica ed effettuare un nuovo ordine, salvo diverso accordo con il servizio clienti. Per i prodotti non conformi restano invece applicabili i rimedi legali descritti nella sezione sulla garanzia.

Gli ordini vengono normalmente preparati per l’elaborazione entro 1–3 giorni. La consegna ordinaria è generalmente prevista in 6–10 giorni. Queste indicazioni operative non modificano il termine legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, che decorre dalla ricezione del bene secondo le regole sopra indicate.

4. Modalità e tempi del rimborso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, rimborsiamo i pagamenti ricevuti in relazione al contratto interessato, comprese le spese di consegna standard dovute ai sensi della legge, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere.

Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria e non vengono applicati costi al consumatore per l’esecuzione del rimborso.

Per i contratti di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando abbiamo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi e nei limiti previsti dall’articolo 56 del Codice del Consumo.

Se il consumatore aveva scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard da noi proposta, l’eventuale differenza di costo non è rimborsata nei limiti consentiti dalla normativa.

Dopo l’emissione del rimborso da parte nostra, l’accredito sul conto o sul metodo di pagamento del cliente richiede normalmente circa 4–5 giorni, a seconda dell’istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo riguarda esclusivamente i tempi tecnici successivi all’emissione del rimborso e può variare in base al fornitore di pagamento.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nel settore dell’arredamento, questa eccezione può riguardare mobili realizzati specificamente sulla base di misure, configurazioni, lavorazioni, incisioni, finiture particolari o altre caratteristiche individuali richieste dal cliente, quando tali modifiche rendono il prodotto sostanzialmente personalizzato e differente da un articolo normalmente destinato alla vendita standard.

Personalizzazione sostanziale: indica una modifica realizzata specificamente per il singolo cliente e tale da rendere il prodotto chiaramente personalizzato o fabbricato su misura. In questi casi può trovare applicazione l’eccezione prevista dall’articolo 59.

Scelta tra opzioni standard: la semplice selezione, quando disponibile nel normale catalogo, di una misura standard, di un colore standard, di una finitura standard o di un’altra variante ordinariamente proposta non viene automaticamente considerata una personalizzazione sostanziale ai fini dell’esclusione dal diritto di recesso.

L’eventuale esclusione viene valutata sulla base delle caratteristiche effettive del prodotto e della normativa applicabile e non viene estesa a prodotti standard semplicemente perché il cliente ha selezionato una variante normalmente disponibile.

6. Difetti di conformità e garanzia legale

Il diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme. Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, della durata di 2 anni dalla consegna del bene.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge. Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e la gerarchia dei rimedi previste dal Codice del Consumo, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale riguarda i difetti originari di conformità e non copre deterioramenti o danni derivanti, per esempio, da uso improprio, montaggio eseguito in modo contrario alle istruzioni, manutenzione non adeguata, urti, modifiche non autorizzate o normale usura, quando tali circostanze siano la causa del problema riscontrato.

Contatti e assistenza — orlviano

Sito web: https://orlviano.com

E-mail: frontsupport@orlviano.com

Telefono: +81(708)358 84 79

Indirizzo: Taguchi 1-chōme 51-50, Hirakata, Osaka 573-1162, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

orlviano · Cura degli interni, trasparenza nel servizio.