Consegna al Piano

Consegna al Piano

orlviano — Condizioni e requisiti per la consegna dei mobili oltre il piano strada

1. Che cosa significa consegna al piano

La consegna al piano è un servizio logistico aggiuntivo che, quando disponibile e selezionato, prevede il trasporto del mobile oltre il normale punto di consegna al piano strada o all’ingresso dell’edificio.

A seconda del servizio effettivamente acquistato, il prodotto può essere portato fino al piano dell’abitazione oppure all’interno del locale indicato, nei limiti delle condizioni di accesso e di sicurezza.

La consegna standard non deve essere considerata automaticamente comprensiva di trasporto al piano, posizionamento nella stanza, montaggio o rimozione dell’imballaggio.

2. Disponibilità del servizio

La consegna al piano può non essere disponibile per tutti i prodotti, tutte le destinazioni o tutti i codici postali.

La disponibilità dipende dalle dimensioni e dal peso del mobile, dal tipo di imballaggio, dalla zona di consegna e dai servizi offerti dall’operatore logistico incaricato.

Quando il servizio è disponibile come opzione aggiuntiva, il relativo costo o le condizioni applicabili vengono indicati prima della conferma definitiva dell’ordine o comunicati prima dell’accettazione di un servizio supplementare.

Se l’ordine comprende più articoli, il servizio può essere disponibile soltanto per alcuni prodotti.

3. Verifica degli accessi prima dell’ordine

Prima di richiedere una consegna al piano, verifica che il mobile imballato possa attraversare tutti i passaggi necessari per raggiungere il punto di consegna.

Portone d’ingresso: controlla larghezza e altezza utili.

Corridoi: considera eventuali curve, restringimenti, porte interne e altri ostacoli.

Scale: verifica larghezza, altezza, pianerottoli, corrimano e possibilità di effettuare le rotazioni necessarie.

Ascensore: controlla dimensioni interne, apertura delle porte e portata massima.

Accesso alla stanza: assicurati che il percorso finale sia libero e sufficiente per le dimensioni del collo.

4. Scale e ascensori

La presenza di un ascensore non garantisce automaticamente che il prodotto possa essere trasportato al piano.

L’ascensore deve essere sufficientemente ampio e avere una portata compatibile con il peso del prodotto e delle persone necessarie alla movimentazione.

Se il mobile deve essere trasportato tramite scale, la fattibilità dipende dalle dimensioni del collo, dal numero di piani, dalla conformazione della scala e dalle condizioni di sicurezza riscontrate sul posto.

Scale a chiocciola, passaggi particolarmente stretti o altre condizioni complesse possono rendere impossibile la consegna al piano con mezzi ordinari.

5. Situazioni che richiedono attrezzature speciali

La consegna al piano ordinaria non comprende automaticamente l’utilizzo di gru, piattaforme elevatrici, montacarichi esterni, sollevamenti da balconi o finestre oppure altre attrezzature speciali.

Se l’accesso all’abitazione richiede una di queste soluzioni, il servizio deve essere valutato separatamente prima della consegna.

6. Appuntamento per la consegna

Per mobili voluminosi o servizi al piano, il vettore può contattare il destinatario tramite telefono, SMS o altro canale disponibile per concordare la consegna.

La data o la fascia oraria comunicata può dipendere dalla disponibilità dell’operatore logistico nella zona interessata.

È importante che al momento concordato sia presente una persona maggiorenne in grado di consentire l’accesso all’edificio e indicare il punto di consegna.

Eventuali istruzioni relative a accessi, citofono, zona a traffico limitato o altre condizioni particolari devono essere comunicate prima dell’appuntamento quando rilevanti.

7. Preparazione dell’area di consegna

Prima dell’arrivo del vettore, libera il percorso necessario per il passaggio del mobile.

Rimuovi, quando possibile, tappeti mobili, oggetti fragili, decorazioni, ostacoli nei corridoi e altri elementi che potrebbero rendere difficile la movimentazione.

Animali domestici e bambini devono essere tenuti lontani dall’area di movimentazione durante le operazioni di consegna.

Il cliente deve garantire un accesso ragionevolmente sicuro per gli operatori e per il prodotto.

8. Se il mobile non può raggiungere il piano

Se al momento della consegna risulta che il mobile non può essere trasportato fino al piano indicato a causa di dimensioni insufficienti, ostacoli, condizioni di sicurezza o informazioni sull’accesso non disponibili in precedenza, gli operatori possono interrompere la movimentazione.

Quando possibile, il prodotto può essere lasciato in un punto alternativo accessibile e sicuro concordato con il destinatario.

Se ciò non è possibile, può essere necessario riprogrammare la consegna o valutare un servizio logistico differente.

Eventuali costi aggiuntivi dovuti a una nuova consegna, a servizi speciali o a condizioni di accesso non comunicate vengono applicati soltanto quando effettivamente previsti e comunicati prima dell’accettazione del servizio aggiuntivo.

9. Consegna al piano e montaggio sono servizi diversi

La consegna al piano riguarda la movimentazione del prodotto fino al punto concordato.

Non comprende automaticamente apertura dell’imballaggio, assemblaggio, fissaggio alla parete, installazione di sistemi antiribaltamento, regolazione del mobile o rimozione dei materiali di imballaggio.

Se uno di questi servizi è disponibile, deve essere espressamente indicato o acquistato separatamente.

Per i prodotti da assemblare, consulta sempre le relative Istruzioni di Montaggio prima dell’utilizzo.

10. Controllo alla consegna

Al momento della consegna, controlla per quanto possibile il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio.

Se sono presenti danni visibili, imballaggi fortemente schiacciati, aperture o altre anomalie evidenti, è consigliabile segnalarle al vettore e annotare una riserva specifica quando possibile.

L’assenza di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge, in particolare quando il danno non era ragionevolmente visibile al momento della ricezione.

Dopo l’apertura, verifica anche il prodotto e la presenza dei componenti necessari al montaggio.

11. Danni durante la movimentazione

Se il prodotto risulta danneggiato durante una consegna organizzata da orlviano, contatta il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e fotografie del danno quando disponibili.

Se durante la movimentazione vengono segnalati danni a pareti, pavimenti o altre superfici, la situazione viene valutata sulla base delle circostanze concrete e delle informazioni disponibili.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Come prepararsi in modo semplice

Prima dell’acquisto: confronta le dimensioni del mobile e dell’imballaggio con porte, scale e ascensore.

Prima dell’appuntamento: libera il percorso e segnala condizioni di accesso particolari.

Il giorno della consegna: assicurati che sia presente una persona maggiorenne.

Alla ricezione: controlla i colli e segnala eventuali anomalie visibili.

Dopo la consegna: conserva imballaggio e protezioni almeno fino al controllo iniziale del prodotto, soprattutto se devi segnalare danni o componenti mancanti.

Hai bisogno di verificare una consegna al piano?

Se vuoi sapere se la consegna al piano è disponibile per un determinato prodotto o hai dubbi sulle condizioni di accesso, puoi contattarci prima della conferma del servizio.

Sito web: https://orlviano.com

E-mail: frontsupport@orlviano.com

Telefono: +81(708)358 84 79

Indirizzo: Taguchi 1-chōme 51-50, Hirakata, Osaka 573-1162, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

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