Stato dell'Ordine
Stato dell'Ordine
orlviano — Controlla facilmente lo stato del tuo ordine e della spedizione
Controlla il tuo ordine
Dopo aver effettuato un acquisto su orlviano, puoi seguire l’avanzamento dell’ordine e verificare quando la spedizione viene affidata al vettore.
Quando il tracciamento è disponibile, riceverai le informazioni necessarie per controllare lo stato della consegna direttamente attraverso il collegamento fornito nella comunicazione relativa alla spedizione.
Per trovare più facilmente il tuo ordine, tieni a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Fasi principali dell'ordine
Ordine ricevuto: abbiamo ricevuto correttamente la richiesta di acquisto e le informazioni dell’ordine sono in fase di verifica.
Ordine confermato: l’ordine è stato accettato ed entra nella fase di preparazione.
In preparazione: il prodotto viene verificato, imballato e preparato per la consegna. Questa fase richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Spedito: il pacco o il mobile è stato affidato al vettore. Quando disponibile, viene comunicato il codice di tracciamento.
In consegna: la spedizione si trova nella fase finale del trasporto e il vettore sta procedendo verso l’indirizzo indicato nell’ordine.
Consegnato: il vettore ha registrato la consegna del prodotto al destinatario o a una persona autorizzata alla ricezione.
Tempi indicativi
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Per gli ordini disponibili a magazzino, il tempo complessivo indicativo dalla conferma alla consegna è normalmente di circa 6–10 giorni, salvo variazioni legate alla destinazione, al volume della spedizione o alla necessità di concordare un appuntamento.
Per mobili voluminosi, articoli su richiesta o prodotti con particolari esigenze logistiche, i tempi possono essere più lunghi.
I fine settimana e i giorni festivi possono incidere sui tempi di preparazione o di trasporto.
Come utilizzare il codice di tracciamento
Quando la spedizione viene affidata al vettore e il servizio di tracciamento è disponibile, viene comunicato un codice che consente di seguire l’avanzamento della consegna.
Il codice può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del vettore. Se il tracciamento non mostra immediatamente informazioni, consigliamo di verificare nuovamente dopo l’aggiornamento del sistema logistico.
A seconda dell’ordine, la spedizione può essere gestita da DHL Express, UPS®, FedEx o da un operatore logistico specializzato nella consegna di mobili voluminosi.
Se lo stato non cambia
È normale che tra un aggiornamento e l’altro possano trascorrere alcune ore o, in determinate fasi del trasporto, un intero giorno lavorativo.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo, possiamo verificare lo stato della spedizione con il vettore.
Per facilitare la verifica, indica il numero dell’ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento ricevuto.
Se il tracciamento indica “Consegnato” ma non hai ricevuto il pacco
Controlla innanzitutto se il pacco è stato ricevuto da un componente della famiglia, da una persona autorizzata, dalla portineria o da un altro punto di consegna indicato dal vettore.
Se non riesci a individuare la spedizione, contattaci indicando il numero dell’ordine. Possiamo richiedere una verifica al vettore e controllare le informazioni registrate durante la consegna.
Hai bisogno di una verifica?
Con il numero dell’ordine possiamo identificare più rapidamente la spedizione interessata.
Mobili voluminosi e consegna su appuntamento
Per alcuni mobili di grandi dimensioni, il normale tracciamento online può essere integrato o sostituito da una gestione diretta dell’appuntamento.
Il vettore può contattare il destinatario tramite telefono o SMS per concordare la data o la fascia oraria di consegna.
In questi casi, lo stato visualizzato online può non riflettere in tempo reale ogni singolo passaggio operativo della consegna.
Assistenza per il tuo ordine
Se hai bisogno di aiuto per individuare un ordine, verificare una spedizione o chiarire uno stato di consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Sito web: https://orlviano.com
E-mail: frontsupport@orlviano.com
Telefono: +81(708)358 84 79
Indirizzo: Taguchi 1-chōme 51-50, Hirakata, Osaka 573-1162, Giappone
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
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